【コロナウイルス関連】弊社対応のまとめ 9/1現在 | オンライン英会話ならQQEnglish

平素のオンライン英会話サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。 9月1日現在におきましてコロナウイルスの影響で 弊社拠点のありますフィリピン・セブ島のロックダウンにより、 教師の通勤が大きく制限を受けたことにより、通常のレッスンの提供数が確保できず、 お客様には大変ご迷惑をおかけしております。 こちらのお知らせのまとめでは お客様へのお知らせと補填内容をまとめたものとなります。 ご利用のプランなどにより対応が異なりますので、 ご確認いただけます様お願いいたします。

＊テキスト発送の再開のお知らせ（5/28更新）

テキスト発送元である弊社東京オフィスの在宅勤務解消に伴い、Callan Methodなどを含むテキスト類の注文受付を5/29（金）の正午より再開させていただきます。 5/29（金）正午以降にご注文いただいたテキストに関しましては、6/2（火）より順次発送いたします。
※電子版テキストのe-bookご利用もご検討お願いいたします。
※テキスト発送の再開時期は暫定となります。
※テキスト在庫には限りがあります点、ご了承ください。

＊お問い合わせお電話の一時停止

コロナウイルスの影響に伴い現在在宅にてサポート業務を行っており、電話対応が出来ない状況でございます。 お問い合わせはマイレッスンページの問い合わせ窓口よりお願い申し上げます。 https://www.qqeng.com/q/support/

＊消滅したポイント補填

3月中の弊社のレッスン提供不足により、ご契約頂いておりますポイントをひと月で消化できないお客様を対象に、消滅したポイントを50ポイント単位のレッスンチケットとして補填させていただきます。 （＊1回のチケット消費で75ポイント、100ポイントの教師もご利用可能です。） ＜＊計算例：~49ポイント残は対象外 / 50ポイント〜99ポイント残は1回分のチケットに変換＞ 対象： レッスンを消化できず、 3月17〜31日にポイントが消滅してしまった方。 補填日時：4月1日 チケット有効期限：3ヶ月 お問い合わせ先：https://www.qqeng.com/q/support/

対象：毎日プラン入会者 補填：5レッスン分チケット 付与日：5月15日 付与方法：対象者へ自動付与 チケット有効期限：2020年9月30日迄 ポイント：75ポイント教師まで予約可（通常50ポイントのみ） ※システム上の問題で75ポイントは予約不可で50ポイントのみの対応となります。 事前告知と対応範囲が異なる事となり大変申し訳ございません。 カリキュラム：月会費プラン同様のカリキュラム受講可

＊100ポイント教師の解放

レッスン提供不足などへのお詫びといたしまして、通常はほとんど開放していない弊社トップクラスの教師・100ポイント教師を、大幅に開放致しました。 100ポイント教師で検索いただき、教師の質に自信を持つQQ Englishのスターティーチャーのレッスンを体験ください。

＊推奨のレッスン時間帯

昼間の時間帯は、夜の時間帯よりも空いている教師が多いため、時間調整可能なお客様は昼間の時間帯にご受講いただけますと幸いでございます。