よくあるお問い合わせ

多くの方が、同じような状態でスタートしています。ご安心ください。

小さなお子さまは保護者様と一緒に受講されている方もいらっしゃいます。
また、少し大きなお子さまも最初の数回はお隣に座って頂けるだけで安心されると思います。

※1回目の初回無料体験レッスンはレベルチェックとなりますので、少し難しい質問もあるかもしれません。2回目以降は、あいさつの練習、テキストの予習、単語のみではなく文章で答えることを目標に、5回目を目処に、お子さまお一人でのご受講を目指すことをお勧めしております。

はい、大丈夫です。

1回目の初回無料体験レッスンはレベルチェックとなりますので、少し難しい質問もあるかもしれません。2回目以降はテキストに沿って進めますので、お子さまの様子を見ながら、5回目を目処にお子さまお一人でのご受講を目指すことをお勧めしております。
一点、レッスン予約の際、「要望・コメント欄」への記入内容がある場合のみ、英語でご記入いただく必要がございます。ただし、こちらはGoogle翻訳などをお使いいただければ、問題ございません。英語が多少間違っていても、教師たちは理解してくれますのでご安心下さいませ。
お問い合わせフォームからのご質問には日本人スタッフが対応させていただいておりますので、日本語での対応をご希望の際はお気軽にご利用ください。

まずは月16回プランを2ヶ月間続けていただくことをお勧めしています。

英語学習の頻度において、「週4回以上の学習が、継続するために効果的」、また、「60〜70日でその学習が習慣化される」と実証されています。
まずは月16回プランにて、1日25分のレッスンを1日おきに1回、2ヶ月続けていただくことをお勧めします。2ヶ月経つ頃には、お子さまの英語力の変化や、英語を楽しむ姿を見られることが期待できますので、ぜひ頑張って続けてみて下さい。
また、レッスン履歴には、その日の学習内容の記録だけではなく「エクササイズ機能」＝語彙復習ができる練習問題機能、「レッスン録画機能」＝レッスンを録画し再生閲覧できる機能があります。
短い時間で構いませんので、レッスンの予習・復習の学習習慣を作ってください。

QQキッズのレッスンはすべてマンツーマンでご受講いただいております。

各お子さまの英語レベルに合わせ、集中力を維持しながらレッスンを進めていくため、複数のお子さまの同席はお断りしております。
それぞれのお子さまに合わせてカリキュラムを進めていくことで、より効果的に英語学習を進めていただけるようになっております。ご本人様以外のご兄弟のご受講は、別々にアカウントを作成いただく必要がございます。

お持ちのパソコンやスマートフォンでご受講いただけます。

タブレット、スマートフォンをご利用の場合には、専用アプリをダウンロードの上、ご受講くださいませ。パソコンでご受講の場合は、Google Chromeブラウザーにてご利用いただけます。（カメラ、マイクの設定も併せてご確認くださいませ。）
小さなお子さまの場合、指で描いていただけるタッチパネルタイプのパソコン、またはタブレットでの受講をお勧めしております。

毎月付与されるポイントを使用してレッスンを予約・受講できるプランです。

お申し込み後は毎月1回のお支払いが発生し、自動的にポイントが付与されます。
付与されるポイント数は、お申し込みいただいたプランにより異なります。
また、お支払いとポイント付与のタイミングは、お申し込み日を基準として1ヶ月ごとに設定されますので、月中いつでもスタートしたいと思ったタイミングでご利用開始していただけます。生徒さまが休会などの手続きを行うまで、契約は自動更新されます。

月会費プランで付与されたポイントは、次回更新までのみ有効となります。
※ポイントは更新日より先の日程の予約にも、ご利用いただくことが可能です。

QQキッズでは、2週間先まで予約を取ることが可能です。
定期的に計画を立て、ポイントが失効するまでにご予約頂くことをお勧めしております。また、期日までに使い切れないポイントを、ご家族やお友達に「レッスンチケット」としてシェアできるポイントシェア機能もありますので、ぜひご活用ください。

家族間で、ポイントの共有はできません。

家族間でポイントの共有はできませんが、それぞれ個別でアカウントを作成いただき、ポイントシェア機能を使いポイントを共有していただくことは可能となっております。
まずはご家族の方が会員登録をしていただき、初回レッスン、2回目レッスンまでを受講いただくと、ポイントシェア機能により、ポイントが受け取れるようになります。

追加ポイントをご購入いただけます。

追加購入ポイントは月会費ポイントと異なり、休会をされるまで無期限にて利用いただけます。
受講したい回数とポイントが合わない時やポイントの端数がでてしまった時など、追加ポイントを使っていただくと効率的に予約・受講いただけますので、ぜひご活用ください。

はい、ご利用中プランの更新日前日までに手続きを行ってください。

休会につきましては、手続き後も月会費をいただいている次回更新日の前日までは、お手持ちのポイントを使いレッスンのご受講が可能です。
プランの変更については「今すぐ」「次回更新から」をお選びいただき、変更が可能です。夏休みなど、お子さまの長期休暇には回数の多いプランに変更して、その期間のみ集中して受講されている会員様も多くいらっしゃいます。

お子さまに合わせたカリキュラムを提案させていただきますので、ご安心ください。

初回体験レッスンでは簡単なレベルチェックを行い、その上で現在のお子さまの英語レベルに合わせたカリキュラムを教師が提案させていただいております。
実際に受講してみて、簡単すぎる、あるいは難しすぎると感じる場合にはお気軽にご相談ください。「初対面の人と英語で話すと」いう環境で思うように話せないケースもありますので、お子さまに合わせて調整されることもおすすめです。
また、目的に合わせ複数の種類のカリキュラムを並行して受講することも、学習効果を高めるために推奨しております。

より効果的に英語力を身に付けるため、予習復習をおすすめしています。

レッスンをその場だけで終わらせず定着させていくために、QQキッズでは予習復習を推奨しております。
また、レッスン履歴には、その日の学習内容の記録だけではなく「エクササイズ機能」＝語彙復習ができる練習問題機能、「レッスン録画機能」＝レッスンを録画し再生閲覧できる機能があります。短い時間でもレッスンの予習・復習の習慣を作ってていただくことが、お子さまの成長につながります。
また、お子さまの英語習得を段階的にサポートするメイン教材SmartKidsでは、予習復習に役立つテキストをご用意しています。

録画機能でレッスンを見返すことをおすすめします。

QQキッズには、レッスン録画機能というレッスンを見返すことができる機能がございます。レッスン録画機能をご利用いただき、お子さまが受けたレッスンを一緒に復習することで、難しかった部分の理解をお手伝いすることができます。
また、同じレッスンを繰り返し受講していただくことも可能です。予約時に、「要望・コメント欄」からその旨をお伝えください。
テキストのあるカリキュラムの場合は、その日に行うレッスン内容に事前に目を通しておくだけでも、レッスン中の理解度が変わります。

はい、教師とカリキュラムは毎回ご自身で選択して予約が可能です。

「好きな先生に会いたい」という気持ちも、モチベーション維持の秘訣です。
ただし、教師の予約状況により、毎回同じ教師を選択できないこともございますので、お気に入りの教師を複数人見つけていただくことをおすすめしています。
また「指名予約」機能を使っていただくと、システムが自動で同じ教師と時間帯でレッスンを取り続け、毎回予約をする必要がないため、受講計画も立てやすく効果的な学習が行えます。

※指名手数料として教師ポイントの20％分（25分レッスン単位）の予約手数料が必要となります。ご用意できる教師のスケジュール内で一部の時間帯の枠を指名予約枠としてご提供しているため、ご希望頂いても指名予約の増枠は致しかねますのでご了承ください。

お問い合わせからの質問受付と無料説明会で対応させていただいております。

また、1回目の無料体験レッスン後には「日本人カウンセリング」のチケットを付与させていただいておりますので、こちらも併せてご活用ください。

無料説明会について
日本人カウンセリングについて

予約は2週間先まで＆1日最大3レッスンまで可能となっています。

教師のスケジュールは2週間先までのものを、日々公開させていただきます。
1日最大3レッスンまでのご予約が可能となっておりますが、当日であればレッスン数の制限はなく、ポイントを利用しご受講いただくことが可能となっております。（当日予約はレッスン5分前まで可能）
ご予約後のカリキュラム変更は、同ポイントカリキュラムであれば、キャンセルをせずに教師への「要望・コメント欄」にご記入いただくことで可能となっております。
フィリピンの祝日や学校指定の休日にはレッスン提供がありませんので、休校日一覧よりご確認ください。

レッスン開始12時間前までは無料でキャンセルを行えます。

レッスン開始12時間前を過ぎたキャンセルは50％、1時間前を過ぎた場合は100％、レッスン開始後キャンセルボタンにて連絡ありのキャンセルの場合も100％、無断キャンセルの場合は200%がポイント消費されますので、ご注意下さい。（レッスン開始時間の12時間前までは、キャンセルによるペナルティはございません。） 教師は25分間生徒さまの入室を待っておりますので、遅刻してしまった際にも、ぜひご受講ください。
チケットをご利用の場合は、1時間前までのキャンセルであればチケットが返却されますが、1時間を過ぎたキャンセルの場合/レッスン開始後キャンセルボタンにてキャンセル手続きがされた場合はチケットが消費されます。
教師による欠席や遅刻に関しては、キャンセルポリシーに基づきポイントの消費や返却を行わせていただいております。
キャンセルルールの下方に詳しく掲載させていただいておりますので併せてご確認ください。

マイレッスンページ内お問合せ機能をご利用いただき、状況をお知らせください。

レッスンの最中にトラブルが起こった場合には、まずは別の端末をお試しください。（PCの場合はスマホアプリなど）
レッスン後にトラブルなどのご報告をいただいた場合、いただいた情報を元に調査をし、弊社側の問題である場合はポイント返却の対象とさせて頂いております。
この場合の弊社の問題かどうかの判断は、
(1)同一時間帯のその他のレッスンでの通信障害発生の有無
(2)同一教師における前後のレッスンでの通信障害発生の有無
(3)弊社推奨環境下でのレッスンであったかどうか
などを基準とさせて頂いております。
なお、ポイントの返還率は100％となります。

※無線LAN環境下でのご利用の場合はレッスンクオリティ保証外となり、万が一通信トラブルが発生した際に、補填（ポイント・チケット返却）の対象外となります。